SHIPPING AND RETURNS


ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Envíos:

La entrega se considera efectuada en el acto en el que la empresa transportista pone el producto a disposición del cliente. Si transcurridos 3 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega por culpa del cliente, o porque los datos de contacto o de entrega del producto son erróneos y el pedido tuviera que ser devuelto a nuestros almacenes, el cliente deberá hacerse cargo de los correspondientes gastos de envío.

Cambios y devoluciones:

Malmok ofrece la posibilidad de que el cliente devuelva el producto comprado siempre y cuando el producto devuelto se encuentre en las mismas condiciones que cuando se efectuó la compra. El procedimiento es el siguiente:

  1. El cliente enviará un correo electrónico a la dirección info@malmok7m.com en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.
  2. El cliente enviará el producto a los almacenes de Malmok, el cual deberá estar en perfecto estado y en su envoltorio original.
  3. Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes, se devolverá el importe íntegro de la compra (gastos de envío excluidos) a través de transferencia bancaria.

Cambios

Si no hemos acertado con la talla, o bien quiere cambiar el producto por otro, Malmok da la posibilidad de que el cliente realice un cambio siguiendo estos pasos:

  1. El cliente enviará un correo electrónico a la dirección info@malmok7m.com en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.
  2. El cliente enviará el producto a los almacenes de Malmok, el cual deberá estar en perfecto estado y en su envoltorio original.
  3. Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes, se enviará el nuevo producto elegido por el cliente, siempre y cuando haya stock del mismo.


No se aceptará ningún cambio fuera de plazo, aún estando los productos sin usar, en perfecto estado y etiquetados.


Producto erróneo o defectuoso:

La reclamación de un producto defectuoso o dañado por causa del transporte deberá hacerse siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

La devolución del producto se realizará sin usar y con los embalajes originales.

En caso de que el producto entregado fuera defectuoso o incorrecto, se  reembolsarán al cliente los gastos de envío correspondientes y no se cargarán los gastos de gestión..

Una vez recibido el producto devuelto, Malmok procederá a examinarlo y determinará la devolución del importe en su caso.